積極型オンボーディング(Reactive Onboarding)は、ユーザーニーズが発生する前に、先回りしてオンボーディングを行うデザイン手法です。例えば、とある機能を初めて使おうとした時に出てくるガイドや、よくある質問ページに使い方ガイドを設けることが反応型オンボーディングに分類されます。概念的には、段階的開示と関連しています。
一方で、積極型オンボーディングはユーザーニーズが発生する前から先回ってオンボーディングを行うことです。積極型オンボーディングのよく見る事例は、初期ユーザーがサービスを開いてすぐに表示されるオンボーディングです。
一度に機能を全て教えようとするとユーザーが拒絶する可能性があるため、各ユーザーの進捗や理解度に合わせて必要な情報やサポートが提供されることにより、ユーザーは自然なペースで学習できます。このように反応型オンボーディングは、初期ユーザーの離脱や満足度の低下を防ぎつつ、同時にエンゲージメントの深さを促進することができます。
反応型オンボーディングの参考例として、写真編集アプリでは、ユーザーがアプリの機能を選択すると、その機能に関連する情報やチュートリアルが表示されます。例えば、ユーザーがフィルター機能を選択した場合、フィルターの適用方法や種類に関する情報が提示されます。
Snapchatの場合は、メモリーズ画面に行くと、各タブに反応型オンボーディングが表示されます:
