共感ギャップ (Empathy Gap)

共感ギャップ(Empathy Gap)とは、UXにおいて、デザイナーや開発者がユーザーの感情やニーズ、立場に対して共感できないことを指す概念です。この共感ギャップは、開発者が使用状況のデータ確認やユーザーヒアリングを行わず、自分たちの知識や経験に基づいて製品の開発を行っているために生じることが多く、その結果、ユーザーの実際の使用状況やニーズを十分に理解しきれないままに開発が進んでしまうことがあります。

共感ギャップがなぜ効果があるのか

共感ギャップが生じる理由は、デザイナーや開発者とユーザーの間にある知識や経験の差によるものです。ユーザーが直面する問題や課題に対して十分な理解ができないことがギャップの原因となります。これを克服するためには、定量的及び定性的データを収集し、ユーザーの視点に立ってプロセスを進めることが重要です。

共感ギャップの参考例